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Atención al cliente: lun–vie, 06:00–20:00

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Envíos

Política de envíos

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas indicado durante la compra.

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante períodos de mucha demanda, promociones o reposición de existencias, la preparación puede tardar algo más.

Es tu responsabilidad comprobar que tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono sean correctos antes de finalizar el pedido.

Plazos de entrega

El plazo de entrega previsto se indica en la página del producto, durante el proceso de pago o en la confirmación del pedido.

El plazo de entrega habitual es de 6 a 14 días laborables, dependiendo del producto, las existencias, el transportista y la dirección de entrega.

Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por la demanda, los retrasos del transportista, los festivos, las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

Si se ofrece envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en la web o durante el proceso de pago en el momento de la compra.

Métodos de entrega

Las opciones de entrega disponibles se muestran durante el proceso de pago.

Según la dirección y el transportista, la entrega podrá realizarse en el buzón, en un punto de recogida o mediante otro método disponible.

Cuando se envíe tu pedido, recibirás los datos de seguimiento si el envío dispone de seguimiento.

Dirección incorrecta

Debes proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si no es posible entregar el paquete por una dirección incorrecta o incompleta, pueden generarse gastos adicionales de envío, devolución o gestión.

Si detectas un error en la dirección, escríbenos cuanto antes a support@numia.se.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez preparado o enviado el pedido.

Paquetes no recogidos

Si un paquete no se recoge, se rechaza o se devuelve por datos incorrectos, pueden generarse gastos de envío, devolución y gestión.

Un paquete no recogido no se considera automáticamente un ejercicio del derecho de desistimiento. Si deseas ejercerlo, debes ponerte en contacto con nosotros.

Retrasos en la entrega

Si tu entrega se retrasa, contacta con nosotros en support@numia.se.

Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte a comprobar el estado del envío.

Producto dañado o equivocado

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto está dañado, es defectuoso o has recibido un artículo equivocado, escríbenos cuanto antes a support@numia.se.

Adjunta, si es posible, tu número de pedido y fotos o un vídeo del problema para que podamos evaluar el caso y ayudarte.

Envíos por separado

Si has pedido varios productos, en determinados casos podrán enviarse por separado.

Por tanto, es posible que recibas varios paquetes y números de seguimiento.

Contacto

Si tienes dudas sobre la entrega, el seguimiento o tu pedido, escríbenos a:

support@numia.se

Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En las compras online, como consumidor dispones, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del producto, conforme a la legislación de consumo aplicable.

Además, ofrecemos voluntariamente un plazo de devolución de 60 días.

Este plazo voluntario se añade a tu derecho legal de desistimiento y no limita dicho derecho ni ningún otro derecho reconocido por ley.

Al ejercer el derecho legal de desistimiento, puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías normalmente en una tienda física.

Si has manipulado el producto más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de su valor en la medida permitida por la ley.

Plazo voluntario de devolución de 60 días

Para las devoluciones realizadas después de los 14 días legales, pero dentro de nuestro plazo voluntario de 60 días, el producto debe estar sin usar, limpio y sin daños, olores, pelos, desgaste ni otros signos evidentes de uso.

Deberán incluirse las etiquetas y el embalaje original, si se entregaron con el producto.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

support@numia.se

Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Después te facilitaremos información sobre cómo y dónde devolver el producto.

Por regla general, el cliente asume los gastos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o hayamos enviado un artículo equivocado.

Daños y problemas

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Contacta con nosotros cuanto antes si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el caso y ayudarte.

Reembolsos

Cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe se devolverá normalmente de forma automática al método de pago original.

Ten en cuenta que, según el banco o proveedor de pagos, el dinero puede tardar varios días laborables en aparecer en tu cuenta.

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se tramitarán conforme a la legislación de consumo aplicable.

El plazo voluntario de 60 días se aplica únicamente a productos con el paquete y el embalaje original sin abrir. Si se ha abierto el paquete, no podrá utilizarse esta devolución voluntaria ampliada. Esto no afecta a los derechos legales de desistimiento ni a los derechos relacionados con productos defectuosos.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

support@numia.se

Política de privacidad

Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y tratamos tus datos personales cuando visitas nuestra web, realizas una compra o te pones en contacto con nosotros.

Datos que recopilamos

Cuando visitas la web o realizas una compra, podemos tratar, entre otros, los siguientes datos:

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Cómo utilizamos los datos

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Los pagos se procesan a través de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

No necesariamente recibimos directamente todos tus datos de pago, ya que estos pueden ser tratados por el proveedor de pagos correspondiente.

Con quién compartimos los datos

Podemos compartir los datos personales necesarios con proveedores que nos ayudan a gestionar el negocio y tramitar los pedidos.

Por ejemplo:

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Solo compartimos datos en la medida necesaria para la finalidad correspondiente o cuando la ley así lo exige.

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Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos, incluido el cumplimiento de obligaciones legales, contables y administrativas.

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Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política ocasionalmente, por ejemplo, debido a cambios en nuestros servicios, tecnología o legislación aplicable.

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